一、 业务内涵

　　“号码百事通”是一切基于中国电信114台的增值业务的统称，其目的就是要在充份挖掘和整合用户号码信息的基础上，延伸和拓展传统的查号业务，满足用户现实和潜在的各类信息查询需求，将114台打造成一个综合类信息服务平台，提高中国电信差异化服务优势。

　　二、 业务分类
　　

　　按照集团公司的产品规划，号码百事通业务分为四大类，共计17个产品，具体如下：

　　1、 行业首查类（5项）
　　行业首查、实名查询、临时报号、查询信息分析、品牌查询
　　2、 查询转接类（3项）
　　查询转接、短信/传真报号、话务呼转
　　3、 信息发布类（5项）
　　语音广告、指路服务、网址查询、多条件查询、产品介绍
　　4、 通信助理类（4项）
　　语音号簿、自动转存、自动转接、企业总机

　　三、 业务概念解释 　

　　1、 行业首查类业务

　　该类业务是在满足查询者多条件模糊查询需求的基础上，面向被查询客户提供的增值服务，目标客户群是被查询商业客户或单位用户。

　　（1） 行业首查
　　在受理、答复公众用户模糊查询或行业查询、专项类别查询、服务范围查询时，话务员把同一分类内申请本业务的单位用户优先推荐给查询用户，具体有两种情况，一是按排名先后顺次播报，二是不分排名循环播放。
　　（2） 品牌查询
　　话务员受理、答复用户用品牌、实用名来查找与该品牌或实用名相关的单位号码、单位地址、各分支机构、连锁加盟店及相关联系电话的请求。
　　（3） 实名查询
　　当电话使用权和产权归属者不一致或企业营业执照上所登记户名与实际使用户名不一致时，为签约商家向查询者提供实名查询。
　　（4） 临时报号
　　为签约商家向查询者提供临时对外电话，具体情况可能包括：一个号码供两个或两个以上单位名称使用的报号、中国电信公众通信网电话（如：400、800等专用号码/数字中继/公安/海运/民航/特服号码等用户）、由于企业业务推广需要临时使用的电话号码(如抽奖号码，演唱会售票点等电话报号)等。
　　（5） 查询信息分析
　　向签约商家提供按产品、行业、企业名称的用户查询排行榜。

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