如何使用互联星空业务
¨ 安徽典型ADSL用户可以直接使用互联星空业务。
¨ 到电信营业大厅购买互联星空卡
¨ 登陆互联星空网站http://www.chinavnet.com（全国）或http://ah.chinavnet.com即可消费互联星空业务。
¨ 详细使用方法参见http://help.chinavnet.com/help/index.htm（互联星空用户手册）。

    　常见问题
　　1． 互联星空业务所提供的服务内容有哪些：
答：互联星空同各类SP进行合作，推出丰富多彩的服务内容，互联星空现阶段提供的服务内容主要分为宽频娱乐、网络游戏、在线通讯、综合服务四个方面。
　　2． 互联星空与其它网站相比有什么特色？优势是什么？
　　答：由于互联星空网站是一个主要为宽带用户提供综合性消费服务的网站，用户可以在本网站享受到多种消费服务，较其他消费网站来说，综合性更强一些。“一点认证，全网通行”的特点，避免了用户重复登录、重复认证的繁琐操作。
　　3． 目前成为互联星空用户的方式有哪几种？
　　答：可以通过以下几种方式成为互联星空用户：
　　※购买中国电信发行的互联星空消费卡，用户使用互联星空消费卡可登录互联星空网站进行消费。
　　※开通中国电信宽窄带上网业务后，使用中国电信提供的宽带账号、窄带账号、宽窄带合一账号可直接登录互联星空网站进行消费，也可使用上述账号在互联星空网站上进行注册，使用注册帐号登录互联星空网站进行消费。

    　互联星空注册用户和消费卡用户之间有什么区别？
　　答：在互联星空系统中存在2类用户，一类是先付费用户，另一类是后付费用户，注册用户属于后付费用户而消费卡用户属于先付费用户。对于后付费类型的注册用户为了方便付费，在注册时将要求绑定一个有效的付费账号，付费帐号可以是中国电信提供的宽带账号、窄带账号、宽窄带合一账号。当注册用户发生服务消费费用时，这笔费用将计入注册用户所指定的付费账号使用费中一起收取。对于先付费类型的消费卡用户不需注册即可消费，消费时必须在卡中有相应的金额而不能透支，发生的消费费用直接从消费卡金额中扣除。

    　互联星空消费卡的用途是什么？
　　答：中国电信发行的互联星空消费卡主要用于登录互联星空网站消费互联星空提供的各类服务，产生的费用从消费卡金额中支付。

    　用户到哪里能买到互联星空消费卡，消费卡的面值有多少种可供选择？
　　答：原则上可以在当地电信营业厅、部分网吧和社会代理商（例如电话亭）处购买，具体情况由用户所在地电信公司负责回答，目前主要有30元、50元、100元3种面值的消费卡可供选择。

    　互联星空消费卡如何使用？
　　答：首先用户需要自行连接上网，然后输入消费卡背面提供的互联星空网站地址，即可进入网站首页，随后用户需要在网页上进行登录，在“卡用户”栏目内输入此卡的帐号和密码以及页面上给出的“验证码”，即可登录进入互联星空系统，登录进入互联星空系统后用户便可以使用互联星空提供的服务。

    　互联星空消费卡是否有有效期，有效期的概念是什么，有效期是如何计算的？
　　答：消费卡的背面印有有效期，消费卡上的有效期是指要在此日期前将金额消费完。

    　互联星空消费卡能否用于拨号上网？
　　答：消费卡是用于登录互联星空门户网站消费SP所提供的服务内容的，不是用来拨号上网用的帐号，因此无法用于拨号上网。

    　互联星空消费卡能否代替电话卡？
　　答：消费卡不能做电话卡使用。

    　互联星空消费卡能否转账？
　　答：互联星空消费卡不能转账，因为该业务现在处于运营初期，我们会在以后根据用户的要求来完善我们的业务。

    　互联星空消费卡能否充值？
　　答：消费卡只可以用来登录和消费，不能向其他帐户中充值，也不能使用其它帐户对消费卡进行充值。

    　互联星空消费卡是否能用于购物？
　　答：消费卡只能用于消费互联星空网站上提供的服务。

    　使用互联星空消费卡会不会额外收取其他费用？
　　答：消费卡主要用于消费互联星空网站提供的各项服务，使用互联星空消费卡在互联星空网站上进行消费时用户的上网费、电话费等照常收取，在互联星空网站上发生的消费费用从消费卡的金额中扣除，不会额外收取用其他费用。

    　互联星空在哪些地区开通了宽带账号登录的使用方式。
　　答：原则上只要开通了中国电信宽带业务的地区都开通了宽带账号登录的使用方式，但是北方十省（黑龙江、吉林、辽宁、北京、天津、河北、河南、山东、内蒙、山西）因为电信拆分的原因，暂时没有开通宽带账号登录的使用方式。

    　网通宽带用户能否使用互联星空的宽带账号直接登录功能。
　　答：网通宽带用户现在不能使用宽带帐号直接登录的功能，也无法进行宽带帐号的绑定注册，但是可以购买互联星空消费卡后用消费卡登录互联星空网站。

    　使用宽带账号直接登录方式产生的消费费用如何收取。
　　答：使用宽带帐号登录方式进入互联星空系统进行消费，费用计入用户的宽带使用费中，而用户的宽带使用费一般是每月随同电话费一起交纳的。

    　咨询如何用普通固定电话绑定注册？
　　答：中国电信尚未在互联星空业务中开通固定电话绑定注册业务。

    　使用注册账号登录互联星空进行消费产生的费用如何收取：
　　答：费用是从用户注册帐号所绑定的付费帐号中收取。

    　如果有客户来电表示希望进行业务合作，应该联系哪里？
　　答：全国性的业务合作可以直接联系中国电信互联星空事业部的徐亮女士，联系电话为010-58502140，本地性的业务合作应由各省10000号转交本省相关负责人员处理。

    　用户对于互联星空登录、注册、密码丢失等问题的咨询：
　　1． 互联星空的“一点认证”（SSO：Single Sign On）是什么意思？
　　答：互联星空业务的一个重要特点是“一点认证、全网通行”。也就是说您只要在互联星空全国中心网站或任意一个省级站点登录一次，就可以在互联星空整个业务系统内的其它各个站点进行操作和消费，而不需要重新登录。（注意：以上情况只在同一浏览器窗口内操作有效，对于新开浏览器窗口或在关闭已登录界面后重新打开浏览器界面的情况需要重新登录。）
　　2． 通过哪些方式可以进入互联星空的登录界面。
　　答：您只有登录到我们的系统后，才能够享受我们为您提供的个性化的服务。您
　　可以通过以下几种途径进入互联星空的登录界面:
　　※直接访问VNET互联星空的门户网站，点击“登录” 。
　　※访问同互连星空相关的收费内容，会弹出登录窗口让您登录。
　　3． 如何使用互联星空登录界面中的“注册用户”和“宽带用户”登录功能。
　　答：用户使用自己的宽带上网方式自行链接到互联星空网站，点击首页上右上方的“注册”图标，此时系统会弹出注册页面，在“注册”页面中输入用户的宽带帐号和密码并选定自己所在的省市，点击“确定”后，系统会让用户在下一个页面中输入自己拟定的互联星空的注册帐号和密码，用户输入完毕后点击“确定”即可成为“注册用户”，同时页面会自动返回首页。用户此时点击“登录”后进入“登录页面”，选择“注册用户”一项，相应填写“注册帐号”和“密码”以及系统自动生成在页面上的“验证码”后点击“确认”即可。宽带用户也可以直接使用自己的宽带帐号和密码，在“登录页面”选择“宽带用户”输入自己的宽带帐号和密码以及系统自动生成在页面上的“验证码”，点击“确认”即可。
　　4． 如何使用互联星空登录界面中的“卡用户”登录功能。
　　答：在互联星空的登录页面中选择“卡用户”一项，输入消费卡的账号和密码以及系统自动生成在页面上的“验证码”后点击“确认”即可。
　　5． 什么是验证码？怎么输入验证码，验证码不显示怎么办？
　　答：验证码是互联星空为用户提供的一种安全措施，用于增强用户登陆时的安全性。验证码是系统自动生成并显示在登录页面上的，用户将验证码直接输入在录入位置即可。如果验证码没有显示，用户可以对页面进行刷新即可看到验证码。
　　6． 互联星空网站登录页面中的注册用户是如何生成的，如何进行注册？
　　答：首先：对于第一次使用互联星空的用户来讲，如果用户直接在“宽带用户”栏目中输入宽带的帐号和密码后登录进入互联星空，系统将会根据用户提供的信息自动生成一个注册用户名，用户当时就可以看到，此种方式生成的注册帐号密码同宽带帐号密码相同。当用户第二次使用时，可以通过用户本身的宽带帐号及密码在“宽带用户”处登录使用，也可以利用上次系统提示给他的注册用户名和密码在“注册用户”栏目内进行登录。
　　其次，第一次使用互联星空的用户可以直接到网站上进行手动注册，这样用户就可以直接定义希望采用的注册帐号名和密码。当用户第二次使用时，可以通过注册后的用户名及密码在“注册用户”栏目内进行登录，也可以使用用户原本的宽带帐号和密码在“宽带用户”栏目内进行登录。
　　7．为什么用户使用正确的用户名和密码登录时，总是无法登录，而且页面没有任何变化？
　　答：这可能是由于用户端的网络环境、用户使用的操作系统和使用的浏览器方面的问题导致的。此外也可以建议用户重复登陆几次，问题有可能得到解决。
　　8．用户在访问互联星空中的某些页面时提示要下载安全证书，应该怎么处理？（用户希望采用比较安全的方式访问互联星空网站，如何处理）
　　答：互联星空系统中为了保证用户的账号、密码等重要信息的在网络上的安全传输，对某些页面采用了安全证书访问机制。当用户访问这些采用了安全证书保护的页面时，系统会提示用户下载安全证书，如下图所示用户此时只要点击“是”，系统就会下载证书（该窗口可能会弹出多次，用户只要一直点击“是”即可）。证书下载后用户同这些受安全保护的页面之间的通讯是被加密过的，不会造成重要信息的泄漏。
　　9． 用户登录时提示“注销态”是什么意思？
　　答：这说明用户的登录账号已经在互联星空系统中被注销，这一般是由于用户自己提起注销申请被批准或用户因欠费被互联星空管理员注销导致的。
　　10． 用户注册是否需要缴纳手续费？
　　答：用户注册不需要交纳手续费。
　　11． 用户要求取消已注册好的互联星空帐号，应如何处理？
　　答：用户在已结清互连星空使用费不再欠费的情况下，可以使用需要注销的注册帐号登录进入互联星空系统后使用“我的星空”中“用户信息”栏目里的“我要销户”功能注销注册帐号。
　　12． 登录时忘记了密码怎么办？
　　答：如果用户将消费卡的密码修改后忘记了，用户可以直接咨询互联星空全国客服中心并提供消费卡的帐号，由全国客服中心的工作人员为用户初始化密码。如果用户将注册或宽带帐号的密码忘记了，用户应咨询本地中国电信10000号来进行处理。
　　13． 用户忘记注册账号名如何找回？
　　答：用户可以使用自己的宽带帐号和密码在互联星空网站登录，登录成功后页面上方会滚动显示注册帐号名。
　　14． 验证码的作用是什么？在何处输入验证码？
　　答：验证码是互联星空为用户提供的一种安全措施，用于增强用户登陆时的安全性。验证码是系统自动生成并显示在登录页面上的，用户将验证码直接输入在登陆页面上的“*
请输入验证码”处即可。
　　用户对于互联星空自身提供的服务使用方面问题的咨询：
　　1.互联星空是否对用户提供自助服务，自助服务在哪里提供。
　　答：为方便用户对互联星空系统的使用，互联星空为用户提供了用户自助服务。用户在使用自助服务前首先需要登录进入互联星空系统，然后选择频道栏中的“我的星空”一项即可进入用户自助服务系统。
　　2.用户销户的含义是什么，什么情况下可以销户。
　　答：当互联星空的用户不想在互联星空系统中再进行消费时，可以选择取消互联星空消费帐号的方式进行处理。注册帐号、宽带帐号均可销户，但必须是在没有欠费的情况下提交销户申请才能成功。
　　3． 销户的处理过程和对用户使用的影响：
　　答：用户首先应在互联星空系统中提出销户申请，互联星空系统会判断用户是否有欠费现象，如果有欠费问题则提示用户销户申请提交不成功，如果没有欠费问题则用户的销户申请提交成功并会显示在互联星空管理员界面的“销户管理”中，此时各省的管理员需要确认用户的销户操作，经过确认操作后用户的账号就真正注销掉了，注销后的账号无法在界面上恢复。
　　用户成功提交销户申请后，即不能再使用此帐号在互联星空系统中进行新的消费了，但还可以使用此帐号登录互联星空系统并享受到原来订购的服务。在各省管理员对用户提交的注销申请进行确认后，用户就不能再使用此帐号登录互联星空了。
　　4． 用户如何执行销户操作。
　　答：当互联星空的用户不想在互联星空系统中再进行消费时，可以选择销户的处理方式。销户的操作过程如下：用户使用需要销户的账号（包括注册帐号、宽带帐号）登录互联星空系统，在“我的星空”中选择“用户信息”，并在此界面中点击“我要销户”按钮，此时系统会提示用户销户可能会造成的影响要求用户对销户操作进行确认，用户可在此确认提交销户请求或取消销户请求。
　　5． 用户如何取消销户操作：
　　答：用户在提交销户请求后，如果又想继续使用该帐号，只要互联星空各省管理员还没有确认用户的销户请求，用户可以自行取消销户操作。取消方法如下：使用已经提交销户申请的帐号登录互联星空，在“我的星空”中选择“用户信息”，在此界面中点击“撤销销户申请”按钮即可。用户取消销户申请后，在管理员界面上就不再显示该帐号的销户申请了。
　　6． 用户如何查询自己的使用费用？
　　答：请您点击“我的星空”，并选择“帐户管理”，此时会显示出您的本月帐期费用总额和余额（余额查询仅限消费卡）。如果您想查询明细帐务，可以选择“明细账查询”，此时系统默认会显示本帐期内所发生的明细消费清单，此消费清单第一页为最近一次的消费记录，以此类推您可以通过翻页来进行全面查询。如果您想查询以前某个月的帐务清单，可以在“选择帐期月份”下拉列表框中选定您想查询的月份，此时系统就会显示选定月的消费清单。
　　7． 互联星空的账期是按自然月进行划分的吗，明细账查询是按照自然月查询还是按照帐期查询？
　　答：互联星空中的帐期概念和一般电信业务（例如话音业务）中的帐期概念是一样的，即本月帐期是从上月21日至本月的20日，与自然月有所不同，明细帐查询是按照一个月度的帐期来查询的。例如：6月份的帐期是从上个月（5月）的21日到本月（6月）的20日，因此选择6月进行帐务查询时，查到的应该是从5月21日到6月20日之间的消费记录清单，而总帐相应的也是从5月21日到6月20日之间的消费总额。
　　8．用户反映没有使用互联星空的服务但是在交电话费或宽带使用费时却发现有互联星空的使用费用。
　　答：出现此问题时首先指导用户自行检查互联星空消费详单，对于核查到的消费详单请用户判断是否存在问题，如果用户坚持认为没有进行过消费，则应由用户所在地电信公司负责跟踪处理并负责给用户最终答复。
　　9． “账户充值”的含义是什么，充值功能的应用受哪些限制。
　　答：互联星空系统中的后付费用户（宽带用户、注册用户）在一个帐期内的消费金额受信用额度限制，为了使后付费用户能够突破信用额度的限制，互联星空提供充值服务。互联星空提供的充值服务主要是通过使用充值卡向注册帐号中充值的方式实现的，充值卡是互联星空发行的一种专门用于向互联星空注册帐号中进行充值的实物卡，有自己独立的账号、密码和金额，只能用于向注册帐号中充值（已建省除外）（通过IP地址限制本省的卡只能生成本省的用户）不能给充值，不能用于向宽带帐号和消费卡帐号中充值，也不能用于登录互联星空系统。充值卡中的金额在充值时会全部充入某一注册帐号，不能分次使用。
　　10． 如何使用充值功能？
　　答：使用您希望充值的注册帐号登录，在“我的星空”中选择“帐户管理”，在“账户管理”中选择“帐户充值”，输入充值卡的编号和密码后即可将充值卡中的金额充入注册帐号中。
　　11． 向注册账号中进行充值后，消费费用如何扣除。
　　答：使用充值卡向注册帐号中充值后，在互联星空平台上消费时首先扣除充值卡充入的金额，在充值卡充入的金额中发生的消费不算在用户的消费信用额度中，在充值卡充入的金额消费光后发生的消费金额计入用户的宽带使用费中。
　　12.付费帐号更改的含义，使用中所受的限制和使用方法。
　　答：对于注册帐号用户来说，如果想更换为注册帐号消费金额付费的付费帐号，可以使用互联星空中的付帐号码更改功能。使用方法如下：使用需要更改付费帐号的注册帐号登录互联星空，在“我的星空”中选择“帐户管理”，在“帐户管理”中选择“付账号码”更改，此时系统会提示用户输入新的“付费帐号类型”、
“付费账号名”、“付费账号密码”，用户输入上述信息后点击“提交”
　　按钮，系统会验证用户原来绑定的付费帐号是否有欠费问题。如果原绑定付费帐号有欠费问题则不允许用　　户更改付费帐号，如果原绑定付费帐号没有欠费问题则更改付费帐号请求成功。
　　只有注册用户有更改付费帐号的功能，宽带帐号和消费卡帐号没有这方面的功能。
　　13.如何察看自己定购的服务。
　　答： 在“我的星空”中选择“我的订购”，可以看到您已经定购的服务，注意对于同一服务的多次定购都会有所显示。
　　14.取消已定购服务的含义以及如何取消。
　　答： 作为在线支付消费方式的补充，互联星空提供离线支付的消费方式。离线支付消费方式主要用于以下2种场景：
　　※用户在SP网站上订购一个包时段服务，并且选择了自动续订购。
　　※用户进行了先体验、后支付类服务的订购。
　　对于上述第1种情况，用户订购服务后在“我的订购”中会查到该项服务的“取消订购”一栏中存在“取消”字样的有效超级链接，此时用户点击该超级链接即可取消此项服务的订购，在本帐期内仍可继续使用此项服务，该项服务本帐期的费用也照常收取，但从下个帐期开始将不再收取用户该项服务费用。
　　对于第2种情况，用户订购服务后在体验期内在“我的订购”中会查到该项服务的“取消订购”一栏中存在“取消”字样的有效超级链接，此时用户点击该超级链接即可取消此项服务的订购，不会收取用户的费用。
　　15． 用户如何修改登录密码，使用宽带账号登录后修改密码是否会同时修改自己的宽带上网密码。
　　答：使用需要修改密码的账号登录进入互联星空系统后，在“我的星空”中选择“密码修改”，即可进入密码修改界面，输入原密码和新密码后即可修改。对于消费卡帐号和注册帐号，修改的就是本身的密码，如果用户使用宽带帐号登录，修改的实际上是宽带帐号对应的注册账号的密码。用户在使用宽带帐号登录互联星空修改密码后，再次使用宽带帐号登录互联星空时还应使用原有的宽带密码，以后使用宽带账号上网时也应继续使用原有的宽带密码。
　　16． 如何使用“投诉管理”功能，用户网上投诉的处理过程。
　　答：用户需要使用发生问题的账号登录互联星空网站，在“我的星空”中选择“投诉管理”。用户如果需要提起投诉，可以点击“我要投诉”链接，选择“投诉类别”
、“相关省”（出现问题的SP接入的省份），并在“投诉内容”一栏中填写具体的投诉内容后提交成功即可。
　　用户如果想查询自己已经提交的投诉的处理结果，可以在“投诉管理”界面中设定提起投诉的时间段并提交，即可看到自己提交的投诉的处理结果。
　　17． “信用上限”的含义和“信用申请”的含义。
　　答：互联星空对后付费类型的用户在一个帐期内的消费信用额度有一定的限制，但是用户在满足一定条件（例如某月消费额度达到多少）的基础上可以申请增加新的消费信用额度，互联星空后付费用户在“我的星空”中“用户信息”栏目中查到的“信用上限”是指在当前消费信用额度的基础上可以申请新增加的消费信用额度。用户可以使用“我的星空”中的“信用申请”服务申请新增的信用额度。
　　18． 用户如何进行“信用申请”。
　　答：用户首先需要确认自己当前确实有可以申请的消费信用额度，然后使用需要申请信用额度的注册帐号登录互联星空网站，在“我的星空”中选择“信用申请”，填写申请信用值和申请原因后提交即可。互联星空的工作人员在接到用户提交的申请后，会对用户的信用申请进行审核并进行处理。
用户在互联星空消费过程中产生的问题：
　　1． 用户在已建平台的A省（市）登陆了，想使用已建平台的B省（市）提供的服务，是否还要重新登陆？
　　答：互联星空使用一点认证(SSO)来提高用户的使用体验。只要您是任何合法的互联星空用户，当您从任何一个省（市）互联星空网站登录进入ChinaVnet互联星空系统以后，您都可以访问Chinavnet系统中所有已提供的服务（少数已建省平台上只提供本省用户使用的服务除外），既使您的登录站点和要访问的站点不是同一个站点，您都不需要再次登录。您的任何省（市）的合法互联星空账户都能在其它提供服务的省（市）互联星空系统上得到承认，即一点认证、全网通行。
　　2． A省（市）注册用户能否使用已建平台省（市）互联星空提供的服务？
　　答：互联星空系统中提供的服务分为全国性服务和本地性服务，全国性服务是对全国的互联星空用户开放的，只要用户能够正常登录进入互联星空系统即可使用该项服务，本地性服务是指只对本地用户开放的服务，只有本省的合法用户才可以使用该项服务，现阶段推出本地性服务的主要是一些已建省。
　　3． 用户购买互联星空服务不成功是否计费？
　　答：购买不成功是不会收费的。
　　4． 为什么我没有定购互联星空的服务，但是给我扣费了呢？
　　答：请用户查询是否有他人使用用户的账号进行消费，如果用户否认是因为这种情况造成的扣费，则应由用户所在地电信公司负责跟踪处理并给出用户最终答复。
　　5． 查询账单发现某项服务只使用一次但是被重复记费了，应该如何解决？
　　答：用户对同一服务的多次消费记录可能是由以下各种原因引起的，需要逐一核查：
　　※个别用户由于网络速度原因导致系统响应时间较长，用户误以为订购不成功而进行了两次（甚至多次）订购操作，如果用户订购的服务不限制多次订购，就有可能会造成多次计费，因此原因造成的重复计费原则上是不能给用户退费的，这种情况应提示用户要耐心等待系统提示。
　　※用户对某项服务多次消费记录之间的时间间隔属于正常情况，例如电影的计次服务消费纪录间隔是否超过24小时，电影包月服务消费纪录间隔是否超过30天，若超出原本所定服务的有效时间范围再次发生消费纪录应该是正常的，这种情况应向用户解释清楚。
　　※排除以上2种情况后，应记录用户的详细联系方式，随后同 SP进行核查，根据核查结果给用户答复。
　　6．为什么在“我的星空”中查到消费卡账号中的余额还够支付希望定购的服务的，但系统却提示“余额不足”，出现这种问题如何处理。
　　答：用户在互联星空业务的消费过程中，当定购某项服务时系统会将该项服务对应的消费金额在消费卡帐号中进行锁定，锁定部分的金额并没有从消费卡帐号中真正扣除，但也不能用于购买其他的服务，当用户的定购操作完成后，就会将锁定的费用从消费卡帐号中真正扣除。如果用户在订购服务的过程中因某些特殊原因导致订购费用已经被锁定而定购操作没有完成，则这部分费用就会在一段时间内一直处于被锁定的状态而不能用于购买其他服务。用户在自助界面上查到的消费卡帐号余额是包括了被锁定的费用的，实际可以用于订购服务的未锁定金额不一定同在自助界面中显示的金额相同。对于此类问题系统一般会在2个小时之内自动解开锁定，无需人工干预操作。
　　7． 能否将几张消费卡里的钱合在一起使用购买某项服务。
　　答：不能将几张消费卡中的金额合在一起使用。
　　8． 用户怎样订购影片包月服务？
　　答：互联星空中影院的一般包月方式如下：用户登录互联星空后，点击互联星空首页的“影视”栏目，在“影视”栏目中选择希望订购包月服务的影院，进入某个影院后可以直接选择某个希望观看的影片，此时就会弹出该影片的介绍页面，在影片介绍页面中点击“点播”、“播放”字样的按钮，此时就会弹出要求用户选择包月订购方式的页面，用户选定某种包月方式并确认后，互联星空会弹出一个支付页面要求用户对支付行为进行确认，用户对支付行为进行确认后即成功包月。
　　9． 用户已经订购了包月服务，看按次收费的影片是不是还要另外付费？
　　答：一般用户订购了互联星空某个影院的包月服务后，收看该影院按次点播的影片不用再单独收费，
具体情况请用户注意SP提供的服务内容说明。
　　10． 用户在看电影时出现画面不流畅、声音断续怎么处理？
　　答：这种情况一般是因用户的网络速度达不到指定的要求造成的，可以指导用户检查自身的网络速度情况，如果用户的网络速度达不到要求可以建议用户。
　　在网络空闲时间再试验一下。另外中国电信将根据用户的需求改善网络状态。
　　11． 用户在收看按次收费电影时，中途因为异常原因掉线，重新登录点播同样的影片是否要再次收费？
　　答：如果您购买了一部电影可以在规定的时间之内（一般是24小时）重复收看而不会重复计费，即使退出网页或者关闭计算机。
　　12． 用户为什么不能下载影片？
　　答：用户不能下载影片，可能是由于以下几类问题引起的：
　　※互联星空中不同影院的电影下载方式各异，用户执行的下载操作过程可能存在一定的问题。
　　※用户端的网络环境问题。
　　※用户使用的下载软件设置问题。
　　13． 如何下载影片的数字证书
　　答：在订购影片或播放影片时互联星空系统会自动提示下载证书，用户只要按照提示操作即可。
　　14．为什么会出现使用互联星空系统中的帐号向游戏帐号进行充值，互联星空帐号已经扣了费但是游戏帐号却没有充上的情况？
　　答：一般情况下出现这种现象是因为用户自己在充值时发生错误操作引起的，例如用户自己输错了要充值的游戏帐号、游戏区。
　　15． 为什么我在传奇世界的八区和十六区不能进行充值？
　　答：目前传奇世界八区和十六区是浙江专区，只有使用浙江电信发行的消费帐号才能向这2个区的游戏帐号充值，使用其他互联星空帐号不能向这2个区的游戏帐号中充值。
　　16． 在网蛙上下载歌曲，有“永久下载”和“月下载”两种方式，“月下载”是什么意思？
　　答：“月下载”是指从下载之日起一个月有效，一个月后所下载的歌曲就被锁定，即不能收听。
　　17． 音像超市里下载一部片子要多长时间？
　　答：根据影片的大小和用户的网络速度而定。
　　18． 在互联星空首页上申请的邮箱是否可以支持Outlook的绑定功能以及如何实现绑定功能。
　　答：互联星空邮件服务可以实现Outlook绑定服务功能，设置规则如下：
　　SMTP服务器地址smtp.vnet.cn、POP3服务器地址pop.vnet.cn，帐户名为用户在申请互联星空邮箱时输入的邮箱名加上后缀@vnet.cn（例如用户申请邮箱时输入的邮箱名是hlxk，则在Outlook中输入帐户名时应输入hlxk@vnet.cn），密码同用户申请邮箱时所用的互联星空登录帐号的密码相同。
　　19．为什么修改了互联星空登录密码，在Outlook中设置的互联星空邮箱服务就不能使用了？
　　答：互联星空的登录密码同Outlook中设置的互联星空邮箱帐号密码是同一个密码，用户修改了互联星空登录密码，同时也就改变了互联星空邮箱帐号的密码，因此需要对Outlook中的邮箱密码进行相应的修改。