中国电信IP卡(17900)

17901主叫直拨IP电话业务管理办法

业务定义

17901是中国电信主叫直拨IP电话业务的接入码，目前只针对移动用户开放该项业务。用户首先需要购买17901充值卡，通过17901充值中心进行账号开户及充值后，即可使用IP电话业务，其IP电话费从用户账号中实时扣除，也可以在当地电信营业厅以现金方式进行充值。用户可以通过当地电信营业厅申请后付费账号，将使用本业务的IP电话费与其固定电话费一起按月交纳。本业务开户方式分电话开户和前台受理开户两种，目前只开放电话开户预付费方式。

　本办法适用范围：

　　本办法适用于合肥市（包括三县）17901充值卡的销售、售后服务。

实施细则

    　合肥电信定于10月15日开放17901业务预付费方式（后付费方式暂不开通），先期只进行17901充值卡的销售，营业前台暂不进行现金充值的业务受理。用户可通过移动或固定电话拨打充值中心接入码（11818，17901+021+63111818）来进行开户、充值等操作。

    　开放对象及范围
　　对非中国电信的各类移动电话用户开放（包括GSM、CDMA、神州行手机用户），用户可在全国智能网覆盖范围内（目前限南方21省份）漫游使用。

    　业务功能
　　具备开户、充值、密码修改、余额及有效期查询等功能，积分优惠、费率优惠、余额转帐、限呼功能暂不开放。

    　资费标准

通达国家和地区	收费（元/分钟）
国内长途	0.30
港澳台	1.50
美国、加拿大（含阿拉斯加和夏威夷，不含其他代码为“1”的国家和地区）	2.40
英国、法国、意大利、德国、新西兰、韩国、日本、澳大利亚、新加坡、马来西亚、泰国、印尼、菲律宾	3.60
其他国家和地区	4.60

　　注：

　　17901业务目前可以在除北京、山东、河南、内蒙古、河北、辽宁、黑龙江、吉林、天津、山西以外的其他地方漫游使用，以后将可以在全国漫游使用。

　　澳大利亚和新西兰中不包括科科斯群岛、圣诞岛和南极地区。

　　上述资费标准不含移动运营商的业务区内通话费或漫游通话费。

　　IP电话业务不享受国内长途和国际电话分时段的优惠政策。

    　数据管理

　　营业中心每月定期下载省公司按月下发的17901预付费漫游话单、预付费本地话单以供统计、查询。（下载途径、方法另行通知）　

    　售后服务

　　客户服务中心负责受理合肥市本地用户咨询投诉，并将用户要求交送营业中心，由营业中心通过省公司当月下发的用户话单进行查询，能解决的应及时将处理结果回复报障单位并答复用户，不能解决的上报省计费结算中心（联系电话：0551—2681928），根据其处理意见，将相应处理结果反馈给用户。以上售后服务内部工作流程中，要求接受投诉的部门在3天内，将处理结果反馈给投诉单位。如解决问题时间较长，应在3天内将问题解决方案、处理计划时限等信息反馈给投诉单位。

     充值卡管理

（1）本次省公司分配合肥市分公司17901充值卡6000套（每套3张，30元、50元、100元各一张）。

（2）充值卡有发起充值区域限制，根据其发起充值区域范围不同可分为：全国卡、省卡和本地卡三类。本次销售的均为省卡，只能在本省范围内发起充值，在业务开放范围内，充值对象不受地域限制。

（3）17901充值卡销售折扣定为4.5折，如有特殊情况需要调整，须报分公司市场经营部批准。

各部门职责

市场经营部

　　负责本业务流程的制定、修改及整个业务流程的协调工作；

　　负责本业务的宣传、市场策划推广。

营业中心

　　负责每月定期下载省公司按月下发的17901预付费漫游话单、预付费本地话单以供统计、查询。

　　负责根据客服中心反映的用户咨询、投诉，在17901系统终端上进行查询，并及时将处理结果反馈给客服中心。

客服中心

　　负责接受用户对17901业务的咨询、投诉，及时交送相关部门处理，并将处理结果反馈用户。